这家律所在政务区，去年2月通过工作室官网的咨询表单发来需求。行政主管姓韩，快人快语："我们每年大概八十多场客户会议，以前都让前台临时买饮料，要么是可乐要么是矿泉水，有时候客户一看桌上摆的东西，脸色就不太好看。你们有没有解决方案？"
我们报了一份按场次结算的方案：每场会议标配8杯茶饮（4热4冷），提前30分钟送到律所指定楼层，配独立杯封和茶品标签。会后2小时内工作人员上门回收空杯和包装，不需要律所保洁动手。
第一单就出了差错
第一场配送那天，配送员把货梯搞错了，多花了12分钟才找到正确楼层。茶还是热的，但韩姐在微信上发了一句话："客户已经进会议室了。"那是我们第一次意识到，会议茶饮和外卖完全不是一回事——真的有客户在等那杯茶。
当天晚上工作室内部复盘，把流程图重新画了一遍。配送改为两人一组，一个人负责找位置，一个人负责摆杯。另外给律所配了一套专属保温箱，收在律所茶水间，以后配送员只需要把成品放进去、贴好标签就走，全程不超过3分钟。这套SOP后来成了所有企业配送客户的标准模板。
86场零投诉
从去年3月到今年3月，这家律所一共下了86场配送订单。去年夏天有一次，律所临时加了一场客户会议，行政人员在原订单基础上追加了4杯，工作室在18分钟内补送到位。韩姐第二天特意打来电话说谢谢，电话结尾加了一句："你们让我今年的年终述职多了一项可以写的亮点。"
上个月签第三年合同时，韩姐自己泡了一杯工作室的茉莉针王，拍了张照片发朋友圈，配文只有两个字：续约。
本案关键词：年度86场会议配送，零洒漏投诉，SOP迭代4版，专属保温方案